典型案例
普生正大
普生大正是一家立足青島，面向全國(guó)的大型藥品營(yíng)銷(xiāo)管理公司，旗下公司包括廣州普生大正藥業(yè)有限公司、青島普生兄弟傳媒有限公司、青島普生康健生物技術(shù)有限公司和山東正心堂大藥房連鎖有限公司。其中廣州普生大正藥業(yè)是廣州白云山陳李濟(jì)舒筋健腰丸的全國(guó)總經(jīng)銷(xiāo)商。其擁有一支非常專業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，與其他醫(yī)藥經(jīng)銷(xiāo)商明顯不同的是他們很專注，這么多年只做舒筋健腰丸的專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)，而其他企業(yè)可能會(huì)做很多產(chǎn)品。”普生大正藥業(yè)董事副總裁鄭志偉告訴我們，在普生大正，哪怕只是前臺(tái)文員，隨時(shí)能就舒筋健腰丸進(jìn)行十分鐘以上的專業(yè)介紹，這是團(tuán)隊(duì)成員的基本功。多年來(lái)，以專業(yè)為榮已經(jīng)成為普生大正藥業(yè)企業(yè)文化的一部分。
近年來(lái)醫(yī)藥行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)巨變的一年，飛行檢查、兩票制、打擊掛靠、新《廣告法》實(shí)施等監(jiān)管措施層出不窮。過(guò)去粗放式、隨意式、任性的營(yíng)銷(xiāo)方式已成為歷史，而更規(guī)范性、專業(yè)性的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)正在發(fā)揮著重要作用。普生正大高層將公司的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略定位精準(zhǔn)OTC營(yíng)銷(xiāo)。
在這一戰(zhàn)略指導(dǎo)下，需要一套精準(zhǔn)高效的呼叫中心系統(tǒng)能對(duì)終端患者的精細(xì)服務(wù)、咨詢、回訪、全療程跟蹤、增強(qiáng)用戶粘性。進(jìn)而建立起公司的大數(shù)據(jù)庫(kù)，掌握終端用戶，掌握各銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的主動(dòng)。
集時(shí)通訊在全面調(diào)研了普生正大國(guó)際的需求后，從其業(yè)務(wù)實(shí)際出發(fā)，梳理整個(gè)銷(xiāo)售流程，以集時(shí)企業(yè)聯(lián)絡(luò)中心為平臺(tái)，全面優(yōu)化和開(kāi)發(fā)客戶管理、產(chǎn)品管理、庫(kù)存管理、會(huì)員管理、績(jī)效考核、售后管理、報(bào)表中心等功能模塊。打通各銷(xiāo)售渠道之間的信息壁壘，形成以患者為中心的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)模式，從初次購(gòu)買(mǎi)、建立病例檔案、回訪、專家對(duì)口咨詢、療程跟蹤、售后處理、復(fù)購(gòu)、優(yōu)惠促銷(xiāo)等全周期管理。
1、集時(shí)通訊為普生正大量身定制的醫(yī)療呼叫中心系統(tǒng)上線后，普生國(guó)際的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的工作效率成幾何倍數(shù)提升，通過(guò)知識(shí)庫(kù)、電話彈屏等快速掌握患者的基本情況、病史情況和相關(guān)專業(yè)知識(shí)，拉近和患者的心理距離，建立信任。
2、實(shí)時(shí)掌握銷(xiāo)售人員工作狀態(tài)，實(shí)時(shí)生成溝通數(shù)量、質(zhì)量、業(yè)績(jī)等數(shù)據(jù)便于銷(xiāo)售人員增強(qiáng)技能，改進(jìn)問(wèn)題，便于管理層掌握工作動(dòng)態(tài)，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，改進(jìn)銷(xiāo)售策略。
3、 對(duì)產(chǎn)品、庫(kù)存、價(jià)格、物流狀態(tài)等進(jìn)行全面掌握，便于分析合理配置庫(kù)存和定價(jià)
4 、完善終端用戶大數(shù)據(jù)，掌握終端用戶，掌握營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程和環(huán)節(jié)中的主動(dòng)。
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