典型案例
拍拍貸
拍拍貸成立于2007年6月，公司全稱為“上海拍拍貸金融信息服務(wù)有限公司”，總部位于國際金融中心的上海， 是中國第一家P2P（個(gè)人對(duì)個(gè)人）網(wǎng)絡(luò)信用借貸平臺(tái)，于今年9月在無錫開設(shè)了一個(gè)新的話務(wù)職場(chǎng)中心，計(jì)劃坐席為2000個(gè)。拍拍貸是國內(nèi)第一家由工商部門特批，獲批“金融信息服務(wù)”的經(jīng)營范圍，得到政府認(rèn)可的互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)。并且在 2012年10月成為首家完成A輪融資的網(wǎng)貸平臺(tái)，獲得紅杉資本(Sequoia Capital)千萬美元級(jí)別資。 2014年4月拍拍貸在北京釣魚臺(tái)國賓館宣布率先完成B輪融資，投資機(jī)構(gòu)分別為光速安振中國創(chuàng)業(yè)投資(Lightspeed China Partners)，紅杉資(Sequoia Capital)及紐交所上市公司諾亞財(cái)富。2015年4月拍拍貸正式宣布完成C輪融資，再次成為國內(nèi)P2P行業(yè)首個(gè)完成C輪融資的網(wǎng)貸平臺(tái)，C輪投資投資方組成為：由聯(lián)想控股旗下君聯(lián)資本和海納亞洲聯(lián)合。VMS Legend Investment Fund I 、紅杉資本以及光速安振中國創(chuàng)業(yè)投資基金等機(jī)構(gòu)跟投。
上海拍拍貸沒有使用biscall呼叫中心外呼系統(tǒng)之前，使用的是其他廠家的呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)只是作為公司電話回訪會(huì)員的電話系統(tǒng)，坐席人員通過手動(dòng)撥號(hào)，呼叫客戶，然后將與客戶溝通的內(nèi)容手動(dòng)登記客戶信息，完成整個(gè)會(huì)員業(yè)務(wù)溝通。這種就不可避免出現(xiàn)：電銷效率低下，呼叫經(jīng)常出錯(cuò)，多個(gè)坐席人員同時(shí)跟進(jìn)同一個(gè)會(huì)員，回訪過程和結(jié)果無法控制和預(yù)測(cè)，電話的呼出與呼入無法科學(xué)統(tǒng)計(jì)等情況。
1) 通過建設(shè)一套科學(xué)完善的客服售后、電話回訪呼叫中心系統(tǒng)，取代原來的擴(kuò)展性較低的呼叫中心系統(tǒng)；
2) 拍拍貸會(huì)員信息管理（Vip Manages）系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)同一平臺(tái)操作；
3) 科學(xué)分配回訪會(huì)員資料及客戶售后電話，并可監(jiān)控每個(gè)坐席的業(yè)務(wù)狀態(tài)；
4) 靈活的報(bào)表字段，提供按他們自己需求統(tǒng)計(jì)的報(bào)表，對(duì)每人績(jī)效考核的依據(jù)。
規(guī)模：
1) 版本：呼叫中心外呼系統(tǒng)——集客服售后與營銷版本呼叫中心為一體。
2) 規(guī)模：在去年10月一期300坐席，用于客戶售后服務(wù)、會(huì)員服務(wù)及借款人催款。截止到2015年10月集時(shí)通訊呼叫中心外呼系統(tǒng)已擴(kuò)容至1700個(gè)坐席，采用雙機(jī)熱備的服務(wù)器運(yùn)行模式。
特色應(yīng)用：
1) 大批量電話呼叫，提供一鍵式撥號(hào)的回訪系統(tǒng)。
2) 大容量呼叫中心外呼系統(tǒng)，集中坐席數(shù)超過1700個(gè)。
3) 呼叫中心外呼系統(tǒng)與自主開發(fā)會(huì)員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）完美結(jié)合，將呼叫中心CRM與會(huì)員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）信息同步，電銷人員同時(shí)只登陸呼叫中心系統(tǒng)即可查詢會(huì)員信息。通過會(huì)員信息管理系統(tǒng)（Vip Manages）分配和管理客戶資料，通過呼叫中心接口實(shí)現(xiàn)Vip Manages點(diǎn)擊撥號(hào)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。
價(jià)值體現(xiàn)：
1）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，服務(wù)器使用雙機(jī)熱備保證了客戶電話系統(tǒng)的安全；
2）提高工作效率。登陸CRM一套系統(tǒng)，完成CRM和呼叫中心兩個(gè)系統(tǒng)的工作；3. 提高業(yè)務(wù)坐席的效率；呼叫過程全程監(jiān)控，電銷結(jié)果報(bào)表生成，可以減少很多統(tǒng)計(jì)方面的投入。
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