典型案例
申通快遞
河南申通實(shí)業(yè)有限公司成立于2002年，是一家專業(yè)從事國內(nèi)、國際快件速遞服務(wù)的企業(yè)，是河南快遞協(xié)會副會長單位，主要承接各類非信函、文件、樣品、大小物件的速遞業(yè)務(wù)。河南申通實(shí)業(yè)有限公司實(shí)現(xiàn)了在鄭州市網(wǎng)絡(luò)全、實(shí)力強(qiáng)、服務(wù)優(yōu)的同時8家地市分公司網(wǎng)絡(luò)布全省，是河南省最強(qiáng)大的民營快遞服務(wù)企業(yè)。河南申通實(shí)業(yè)有限公司在呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商的甄選上極為審慎。從全國多家知名呼叫中心廠商中，經(jīng)過各方的嚴(yán)謹(jǐn)評估和試點(diǎn)反饋，最終選定集時通訊作為其呼叫中心系統(tǒng)供應(yīng)商。2011年河南申通實(shí)業(yè)有限公司在鄭州總部及新鄉(xiāng)安陽周口駐馬店漯河平頂山汝州等分公司全面部署集時通訊快遞呼叫中心系統(tǒng)，隨著快遞業(yè)務(wù)的迅猛增長，鄭州總部的快遞呼叫中心系統(tǒng)又經(jīng)過二次擴(kuò)容，目前已達(dá)到90個坐席規(guī)模。
1. 統(tǒng)一服務(wù)熱線，提供快遞物流下單、收件、派件、查件、投訴建議等服務(wù)。
申通公司對外公布統(tǒng)一的服務(wù)熱線號碼，只需撥打一個號碼，就可以解決全部問題。
2. CRM系統(tǒng)，建立完整的客戶檔案。
客戶來電自動彈出來電號碼，老客戶，彈出詳細(xì)的客戶資料和以往的服務(wù)記錄。每一次通話，座席都需要詳細(xì)記錄客戶的訴求和應(yīng)答處理結(jié)果，為每一個客戶建立最完善的客戶檔案。
3. 監(jiān)督與管理
對內(nèi)部話務(wù)人員日常的話務(wù)工作實(shí)時有效的進(jìn)行監(jiān)控和管理，對公司整體的話務(wù)情況每天進(jìn)行監(jiān)督匯總，為企業(yè)服務(wù)改進(jìn)和內(nèi)部考核提供依據(jù)。
4. 管理系統(tǒng)無縫對接，實(shí)現(xiàn)自助語音查詢的功能。
biscall快遞呼叫中心系統(tǒng)可以提供標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用程序開發(fā)接口，與企業(yè)已有業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行對接，可采用呼叫中心主導(dǎo)開發(fā)和快遞物流主導(dǎo)開發(fā)兩種方式，通過呼叫中心系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的對接，可以實(shí)現(xiàn)客戶電話自助語音查詢的功能，從而減少企業(yè)的人工服務(wù)成本。
5. 客戶業(yè)務(wù)流程進(jìn)行個性化開發(fā)。
biscall快遞呼叫中心系統(tǒng)為自主研發(fā)產(chǎn)品，具備根據(jù)客戶需求進(jìn)行二次開發(fā)的研發(fā)能力。客戶可提出自己的個性化開發(fā)需求，由我們評估后進(jìn)行開發(fā)，最大限度滿足客戶需要。
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